Aides & FAQ | BB Lingerie
Retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant le paiement, la sécurité, la livraison et les retours chez Brigitte Bardot Lingerie.
🚚 LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
Quels sont les délais de livraison Brigitte Bardot Lingerie ?
En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo (délai moyen constaté de 3 jours ouvrés).
Que faire si mon colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés ?
Contactez notre service client via notre page contact en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons le statut de votre colis auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
Je me suis trompé dans l'adresse de livraison. Que faire ?
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible viateam@horace.co.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est disponible à partir de 3,95 € et offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. Nous livrons également en DOM-TOM, à Monaco, en Andorre, dans toute l'Union Européenne et dans le reste du monde — les tarifs varient selon la destination et le poids du colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo, qui vous permet de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.
🔁 Retours & échanges
Comment retourner un article Brigitte Bardot Lingerie ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Reportez-vous aux instructions du bon de retour inclus dans votre colis, puis renvoyez le ou les articles par La Poste, accompagnés impérativement du bon de retour complété, à l'adresse suivante :
V2D CREATION – Brigitte BARDOT Lingerie
SERVICE RETOURS
1 rue des Lainiers – ZAC du Beck
59150 Wattrelos, France
Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Chaque article doit être étiqueté, dans son emballage d'origine, et ne doit en aucun cas avoir été porté ou lavé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de livraison ou souci de qualité) — dans ce cas, contactez-nous par e-mail ou téléphone avant d'effectuer votre retour afin que nous prenions tout en charge.
Pourquoi les frais de retour ne sont-ils pas offerts ?
Nous faisons le choix de proposer nos produits au prix le plus juste possible pour chaque cliente. Les frais de retour imposés par les transporteurs représentent un coût important : si nous les offrions systématiquement, nous serions contraints d'augmenter nos prix pour l'ensemble de nos clientes.
Comment échanger ma lingerie contre une autre taille ?
Suivez la même procédure de retour en précisant sur le bon de retour l'article et la taille souhaités en échange. Dès réception de votre colis, nous vous réexpédions le nouvel article.
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