Aides & FAQ | BB Lingerie

Retrouvez les réponses à toutes vos questions concernant le paiement, la sécurité, la livraison et les retours chez Brigitte Bardot Lingerie.

🚚 LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés en Colissimo (délai moyen constaté de 3 jours ouvrés).

Contactez notre service client via notre page contact en indiquant votre numéro de commande : nous vérifierons le statut de votre colis auprès du transporteur et reviendrons vers vous rapidement.

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible viateam@horace.co.

La livraison est disponible à partir de 3,95 € et offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine. Nous livrons également en DOM-TOM, à Monaco, en Andorre, dans toute l'Union Européenne et dans le reste du monde — les tarifs varient selon la destination et le poids du colis.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo, qui vous permet de suivre chaque étape de la livraison en temps réel.

🔁 Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Reportez-vous aux instructions du bon de retour inclus dans votre colis, puis renvoyez le ou les articles par La Poste, accompagnés impérativement du bon de retour complété, à l'adresse suivante :

V2D CREATION – Brigitte BARDOT Lingerie
SERVICE RETOURS
1 rue des Lainiers – ZAC du Beck
59150 Wattrelos, France

Chaque article doit être étiqueté, dans son emballage d'origine, et ne doit en aucun cas avoir été porté ou lavé.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de livraison ou souci de qualité) — dans ce cas, contactez-nous par e-mail ou téléphone avant d'effectuer votre retour afin que nous prenions tout en charge.

Nous faisons le choix de proposer nos produits au prix le plus juste possible pour chaque cliente. Les frais de retour imposés par les transporteurs représentent un coût important : si nous les offrions systématiquement, nous serions contraints d'augmenter nos prix pour l'ensemble de nos clientes.

Suivez la même procédure de retour en précisant sur le bon de retour l'article et la taille souhaités en échange. Dès réception de votre colis, nous vous réexpédions le nouvel article.

Si vous optez pour un remboursement plutôt qu'un échange, celui-ci est effectué sous 10 jours maximum après réception et vérification de votre retour (frais d'envoi initiaux inclus si la totalité de la commande est retournée).

💳 Paiement & sécurité

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal, en toute simplicité au moment du paiement.

Le paiement en plusieurs fois arrive très prochainement sur brigitte-bardot-lingerie.com. Restez à l'écoute de nos actualités pour être informée dès son lancement !

Oui : le paiement est entièrement sécurisé via la plateforme Shopify, qui chiffre l'ensemble des transactions. Brigitte Bardot Lingerie n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.

Le code promotionnel se saisit dans le champ dédié au moment du paiement, sur la page panier ou lors du checkout. Il s'applique automatiquement au montant total avant validation de la commande.

📏 Tailles & conseils lingerie

Retrouvez notre guide des tailles complet, qui vous accompagne pas à pas pour déterminer votre tour de dos et votre bonnet.

Le guide des tailles détaille la méthode de mesure du tour de dessous de poitrine et du tour de poitrine pour identifier précisément votre taille chez Brigitte Bardot Lingerie.

Contactez notre service client via la page contact : nous vous conseillons individuellement sur le modèle le plus adapté à votre morphologie.

🎁 Carte cadeau & fidélité

Oui, la carte cadeau Brigitte Bardot Lingerie est disponible directement sur notre boutique en ligne, idéale pour offrir sans se tromper

En vous inscrivant à notre newsletter, vous bénéficiez de -10 % sur votre première commande ainsi que de nos actualités, nouveautés et offres exclusives.

👤 Compte client & newsletter

Cliquez sur l'icône "Compte" en haut du site, puis suivez les étapes de création — cela vous permet de suivre vos commandes et de payer plus rapidement lors de vos prochains achats.